Para realizar un pedido sigue estos pasos:

1. Navega por nuestro catálogo y selecciona los productos
2. Agrégalos al carrito de compras
3. Revisa tu pedido en el carrito
4. Proporciona tus datos de contacto y dirección de envío
5. Selecciona tu método de pago preferido
6. Confirma tu pedido 

Al confirmar tu pedido, recibirás un correo con los detalles de tu compra.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• 💳 Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard)
• 🏦 Transferencias bancarias
• 💰 Pago en efectivo (en mostrador, OXXO y tiendas asociadas a nuestras pasarelas de pago)

Todos los pagos son procesados por las pasarelas (Openpay, Clip, MercadoPago)

Sí, puedes modificar o cancelar tu pedido siempre que no haya sido procesado aún.

Para solicitar cambios o cancelación:
Contacta inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente

• 📧 Email: tienda@ferreteriatoolaccess.com.mx
• 📞 Teléfono: (33) 3701 4265

Una vez que el pedido esté en proceso de empaque o enviado, no podrá modificarse.

¡Sí! Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• ⏰ Plazo: 15 días hábiles desde la fecha de compra
• 📦 Producto en su empaque original, sin uso
• 🔧 Incluir todos los accesorios, manuales y componentes
• 📄 Contar con factura o comprobante de compra
• ✅ Sin daños por mal uso o manipulación indebida

Para procesar tu devolución:

1. 📞 Contacta a nuestro servicio al cliente al (33) 3701 4265
2. 📧 O envía un email a tienda@ferreteriatoolaccess.com.mx
3. 📝 Te proporcionaremos instrucciones específicas para el envío
4. 🔍 Revisaremos el producto (hasta 5 días hábiles)
5. 💰 Procesaremos el reembolso una vez aprobado 

Tiempo de reembolso: El dinero se reflejará según tu método de pago original y la entidad bancaria correspondiente.

Los gastos de envío dependen del motivo de la devolución:

• 🏪 Error nuestro: (producto incorrecto/defectuoso) – Nosotros cubrimos los gastos
• 👤 Decisión del cliente: – El cliente asume los costos de envío

Importante: No aceptamos devoluciones enviadas por cobrar.

• Ingresa tu código postal durante el proceso de compra
• El sistema te mostrará las opciones de envío disponibles
• Si no aparece tu zona, contáctanos para verificar disponibilidad

Los tiempos de entrega son aproximados y dependen de varios factores:

• 📍 Ubicación: Zona metropolitana (1-3 días), Interior (3-7 días)
• 📦 Disponibilidad: Productos en stock vs. pedidos especiales
• 🚚 Método de envío: Estándar vs. Express
• 🌤️ Factores externos: Condiciones climáticas, días festivos 

Nota: Los tiempos son estimados. No nos hacemos responsables por retrasos causados por terceros o circunstancias fuera de nuestro control.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás:

• 📧 Email de confirmación con número de pedido.
• 🔗 Cuando hayamos procesado tu pedido y este haya sido enviado, te compartiremos vía whatsapp un enlace directo al sitio de la paquetería.

 No es obligatorio, pero es altamente recomendable crear una cuenta porque te permite:

• 📊 Ver historial de compras
• 🔄 Reordenar productos fácilmente
•  Gestionar direcciones de envío
• ⚡ Checkout más rápido en futuras compras
• 🎯 Recibir ofertas personalizadas

Para solicitar tu factura fiscal:

1. 📧 Envía un correo a ventasonline@ferreteriatoolaccess.com.mx
2. 📝 Incluye los datos fiscales completos de tu empresa
3. 🏪 Proporciona el número de pedido
4. ⏰ La solicitud debe hacerse el mismo día de la compra

Recopilamos únicamente la información necesaria para procesar tu pedido:

• 👤 Datos personales: Nombre completo
• 📧 Contacto: Email y teléfono
• 📍 Direcciones: Envío y facturación
• 💳 Pago: Información procesada por terceros seguros
• 🛒 Historial: Compras y preferencias
• 🍪 Navegación: Cookies y datos de uso del sitio

Implementamos múltiples medidas de seguridad:

• 🔒 Conexión SSL: Cifrado en toda la tienda
• 🛡️ Firewall: Monitoreo y protección continua
• 🔐 Almacenamiento: Datos cifrados y acceso restringido
• 👥 Personal: Acceso limitado a empleados autorizados
• 🏦 Pagos: Procesados por plataformas certificadas

No vendemos ni alquilamos tu información. Solo la compartimos cuando es necesario:

• 💳 Proveedores de pago: Para procesar transacciones seguras
• 🚚 Servicios de paquetería: Para entregas
• ⚖️ Autoridades: Solo si la ley lo requiere
• 🤝 Socios comerciales: Solo con tu consentimiento previo

Sí, todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen IVA.

El desglose fiscal aparecerá detallado en:

• 🛒 Carrito de compras
• 📄 Confirmación de pedido
• 🧾 Factura fiscal (si la solicitas)

La disponibilidad se muestra en la página de cada producto:

• ✅ «En stock»: Producto disponible para envío inmediato
• ⏳ «Disponible en X días»: Producto por llegar
• ❌ «Agotado»: Producto temporalmente sin stock
• 📞 «Consultar»: Contacta para verificar disponibilidad

Nota: La información de stock se actualiza en tiempo real, pero puede variar según la demanda.

Las imágenes son ilustrativas y hacemos nuestro mejor esfuerzo para que sean precisas, pero:

• 🖼️ Pueden existir ligeras variaciones de color debido a la pantalla
• 📏 Las dimensiones exactas se especifican en la descripción
• 🔧 Las especificaciones técnicas prevalecen sobre las imágenes
• 📝 Consulta siempre la descripción completa del producto

Si tienes dudas sobre algún producto, contáctanos antes de comprarlo.